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Damals teilte der Support mit, dass dies nicht möglich sei, es sei denn, der Spieler schließe sein altes Konto ab und eröffne ein neues mit dem Geld, mit dem er spielen wolle. Der Spieler eröffnete am 9. Februar ein Konto, richtete es über eine Trustly-Mitgliedschaft ein, aktivierte es und erhielt 8,500 £. Nach seiner Auszahlungsanforderung vom 10. Februar wurde seine Casino-Mitgliedschaft eingeschränkt und der Spieler wurde beschuldigt, eine Drittanbieter-Mitgliedschaft zu nutzen. Der Spieler sollte einen Nachweis über seinen Trustly-Kontobesitz vorlegen, doch das Casino teilte mit, dass dies nicht der Fall sei. Der Spieler aus Italien versuchte möglicherweise, die vom Casino zur Trennung angeforderten Verifizierungsdateien vorzulegen, erhielt jedoch widersprüchliche Antworten. Das Casino antwortete nicht, daher leiteten wir den Spieler an, Beschwerde bei der zuständigen Behörde einzureichen.
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Der Benutzer erhält Dinge, indem er seine elektronische Mastercard bestätigt.
- Der Spieler aus Manitoba wartet seit dem 15. November auf einen Rückzug.
- Dem Spieler wurden alle erforderlichen Dokumente zur Bestätigung vorgelegt, das örtliche Casino gab jedoch an, dass diese möglicherweise nicht seinen Standards entsprachen, was zu einer anschließenden Verzögerung führte.
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Frustriert über die mangelnden Antworten und die fehlende Qualität, leitete der Spieler seine Beschwerde über die Kanäle ohne Status weiter. Auf die darauffolgenden Fragen des Problemteams reagierte er nicht, was zur Ablehnung seiner Beschwerde führte. Der Spieler aus Italien musste mit einer Verzögerung bei der Auszahlung seiner Gewinne rechnen, da er 10 Monate warten musste, bis die Auszahlung erfolgte. Das Problemteam hatte versucht, Informationen über seine KYC-Bestätigung und die Kommunikation mit dem Casino einzuholen, erhielt jedoch keine Antwort. Daher konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung seiner Beschwerde führte.
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Der Spieler hat tatsächlich Probleme mit seiner Karte.
Selbst nachdem er alle erforderlichen Unterlagen mitgebracht hatte, wurde ihm mitgeteilt, dass keinerlei Maßnahmen zur Sicherheit ergriffen würden. Anschließend hatte er Schwierigkeiten, problemlos mit dem Casino zu kommunizieren. Die Beschwerdeabteilung intervenierte und rief das örtliche Casino an, um das Problem zu klären. Nach dieser Intervention entließ das örtliche Casino den neuen Spieler, woraufhin dieser den Erhalt des Geldes bestätigte.
Situation geschlossen
Der Spieler aus Italien konnte kein Geld von seiner Prepaid-Karte abheben und gab an, dass es keine andere Möglichkeit gibt. Der Spieler verlor seine Gewinne, und wir können ihm nicht helfen. Dem Spieler aus Tschechien wurde die Mitgliedschaft nach seinem Umzug ins Ausland entzogen. Der Spieler aus Italien enttäuschte den RTP des Casinos und forderte eine teilweise Rückerstattung. Wir hielten die Recherche des Spielers für unzureichend und lehnten seine Beschwerde ab. Der Spieler „EMZPERKINS“ berichtete, dass sein Konto aufgrund von Ermittlungen bereits seit über einem Monat gesperrt sei.
Der Benutzer fühlt sich betrogen und wartet möglicherweise auf eine Lösung.
Die Spielerin aus Italien gab an, dass ihre neunjährige Tochter zufällig Geld von ihrer Postepay-Mitgliedschaft ins örtliche Casino eingezahlt hatte, während sie auf ihrem Smartphone Filme anschaute. Ich teilte ihr mit, dass es unmöglich sei, zu beweisen, wer auf das Konto eingezahlt hatte, und dass das Casino nicht schuld sei. Die neue Beschwerde wurde aufgrund der Unfähigkeit, den neuen Anspruch geltend zu machen, abgelehnt. Das Wettkonto der Spielerin wurde im August 2021 bis zum Abschluss der Untersuchung gesperrt. Der Betreiber gab keine Auskunft über das Problem, und es blieb ungelöst.
Der Spieler aus Algerien hatte Probleme mit der Auszahlung von 23.250 Euro aus einem Online-Casino. Trotz der Bestätigung des Casinos blieb sein Antrag auf Mitgliedschaft und Abbuchung unbeantwortet. Das Casino erstattete dem Spieler daraufhin den vollen Betrag seines Spielkontos, der ihm zum Spielen auf 30.000 Euro angehoben worden war. Er stellte daraufhin einen weiteren Antrag auf Abbuchung. Das Casino verlangte weitere Dokumente zur Verifizierung, was zu weiteren Wartezeiten führte.
Der Spieler hatte das Gefühl, dass er seine Versprechen nicht eingehalten hatte und das Casino nicht auf seine Anfragen reagierte. Dem Spieler aus Kuwait wurde die Mitgliedschaft aus einem anderen Grund gesperrt. Nach genauerer Prüfung lehnte ich diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab. Der Spieler aus Italien hatte bereits eine Sperre für seine Mitgliedschaft festgestellt und erhielt trotz mehrerer Versuche, das Casino zu kontaktieren, keine Antwort. Auch nach Anrufen beim Casino und dessen Mitarbeitern konnten wir keine Antwort erhalten.
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